Věrnost značce má pro firmy skutečně vysokou cenu, respektive hodnotu. Podle rozsáhlé studie společnosti UserTesting, která vychází z dat od tisíců spotřebitelů v USA, Austrálii a Velké Británii, je totiž více než 66 % zákazníků ochotno akceptovat v průměru až o čtvrtinu vyšší cenu u svých preferovaných a oblíbených značek.

Cena versus zážitek a kvalita

Cena produktu zdaleka není tím jediným faktorem, který ovlivňuje finální nákupní rozhodování současných spotřebitelů. Velmi jasně to ukazuje nová studie společnosti UserTesting. Firma provozuje platformu zaměřenou na testování a zlepšování uživatelské zkušenosti a její report byl zveřejněn minulý měsíc.

Z rozsáhlého průzkumu, kterého se zúčastnilo celkem 4000 respondentů ve Spojených státech, Austrálii a Velké Británii, vyplývá jeden velmi zajímavý a pro firmy povzbudivý závěr. Více než dvě třetiny (přes 66 %) dotázaných spotřebitelů jsou totiž ochotny zaplatit v průměru o 25 % vyšší cenu za produkty svých oblíbených a prověřených značek. Zákaznická věrnost ke značce má tedy pro mnoho lidí stále velkou váhu a jsou ochotni si za ni připlatit.

Podle analýzy společnosti UserTesting jsou klíčovými faktory, které k věrnosti vedou, především tři hlavní oblasti. Jde zejména o pozitivní zákaznickou zkušenost (CX) napříč všemi kontaktními body se značkou. Dále je to dlouhodobě konzistentní a spolehlivá kvalita samotných produktů nebo služeb. A v neposlední řadě hraje roli i celková známost značky a důvěra v ni, která je budovaná postupně v průběhu času.

Bobby Meixner, ředitel pro průmyslová řešení ve společnosti UserTesting, k výsledkům studie dodává, že cena je sice pro zákazníky důležitá, ale rozhodně není vším. Zákazníci podle něj zůstávají dlouhodobě věrní především těm značkám, které jim dokáží konzistentně vytvářet zážitky působící osobně, spolehlivě a celkově odměňujícím dojmem. Podle něj navíc platí, že zejména v dobách ekonomické nejistoty a finančního tlaku jsou spotřebitelé méně ochotni riskovat a zkoušet nové, neznámé značky. Raději se spolehnou na osvědčenou hodnotu a pozitivní zkušenost u značky, které důvěřují, i za cenu toho, že si mírně připlatí.

Zdroj: usertesting.com

Obrázek: Pexels

Zdroj: B2B NETWORK NEWS