Zveme vás na konferenci CALL CENTRA 2022, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách.
Co vám přinese letošní akce?
důležité informace
názory a zkušenosti lídrů
nové nápady
možnost diskuze na aktuální témata z branže
příjemně strávený čas při networkingu
PROGRAM
08:45
ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO
09:00
BLOK 1: “TŘI TVÁŘE KONTAKTNÍCH CENTER”
09:00 Jiří Zeman Genesys
Cloud a využití umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti
09:30 Lada Laiblová Každý prodává
Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat
10:00 Ronen Melnik Comdata Group
The Digital CX Revolution – taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline
10:45
COFFEEBREAK
11:15
BLOK 2: “BYZNYS I IMPROVIZACE”
11:15 ADMEZ
Czech Contact Center Award – vyhlášení výsledků soutěže
11:40 Luboš Drescher, Josef Steinberger Srovnejto.cz / Sentisquare
AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru
12:00 Marek Klimeš, Helena Kodýmová Vocalls / Zásilkovna
Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.
12:20 Tomáš Boura, Boris Košina T-Mobile, coworkers.ai
Konec SMS v ČR?
12:50 Monika Nevolová
Umění v práci
Improvizuji, tedy jsem
13:20
OBĚD
14:20
PARALELNÍ BLOK 3: “VŠECHNO O LIDECH A PRO LIDI”
14:20 Veronika Nethová Go Digital! Direct
Univerzální operátor – ano či ne?
14:50 Lucie Michálková, Veronika Ulická Plzeňský Prazdroj
Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí
15:20 Lada Hrbková Feedyou
Virtuální kolega od náboru až po poslední den
15:50 Marie Janšová Legalité, advokátní kancelář
Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.
14:20
PARALELNÍ BLOK 4: “CALL CENTRA BUDOUCNOSTI”
14:20 Juraj Balogh, Michal Greschner Credit Call
Call centrum pomáhá v době války
14:50 Natálie Příhodová, Martina Kolafová Vodafone / Conectart
Případová studie Vodafone Business transformace
15:20 Pavel Vrzák atlantis telecom
Digitalizace zákaznické péče s využitím Microsoft Teams
15:50 Hana Turková uLékaře.cz
Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví
Zdroj: B2B NETWORK NEWS
